Welkom in een van de activiteitenruimtes van onze buitenschoolse opvang!

Na school komen we hier lekker ontspannen. Gewoon
even lekker loungen op de fatboy, in boeken neuzen in
de bibliotheek of achter de pc kruipen. Om lekker een
spelletje te spelen of informatie te zoeken voor ons huis-
werk. Het leuke is dat we zelf kiezen in welke thema-
ruimte we willen zijn. En de sfeer is precies zoals thuis
of bijvoorbeeld in een ‘echte’ bieb. Eigenlijk belanden
we telkens in een andere wereld.

Dat kwaliteit voorop staat in een kinderopvangorga-
nisatie is een wijd open deur. Dat de basis voor die
kwaliteit onze mensen zijn, eigenlijk ook. In deze
kamer kunt u lezen hoe gepassioneerd onze mede-
werkers zijn en wat we in 2010 zoal deden om hun
kwaliteit te waarborgen.

Kinderstad talenten

Onze organisatie is trots op haar medewerkers. Ze hebben passie voor het werken met kinderen. Dit
wordt nog eens bevestigd door de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek in 2010. Ouders
geven een opvallend hoge waardering voor de inzet en het enthousiasme van onze medewerkers en de
manier waarop zij terugkoppeling krijgen over hun kind.

Werving op een lager pitje

Ten opzichte van 2009 hebben we in 2010 een lager verzuim en een lagere uitstroom van medewerkers
bij een gelijkblijvende autonome groei (zie ook feiten en cijfers in de ‘Groeituin’). De werving, die eind
2009 kracht werd bijgezet door de start van www.werkenbijkinderstad.nl, kan daardoor op een lager
pitje worden voortgezet.

Aangescherpt beleid

In 2010 hebben we ons beleid ten aanzien van vrijwilligers, stagiaires en BBL-ers (Beroeps Begelei-
dende Leerweg) aangescherpt.  Door een betere voorlichting en strengere selectie op (levens)ervaring,
leeftijd en affiniteit met de sector is de uitval van BBL-ers aanzienlijk verlaagd. Ook is er meer aandacht
voor een goede communicatie met, en begeleiding van, vrijwilligers. Ook werven we voortaan continu
vrijwilligers via de wervingssite. Het stagebeleid ondergaat ook een professionaliseringsslag:
alle begeleiders zijn getraind.

Certificering

Kinderstad is sinds 2006 HKZ gecertificeerd. We kiezen bewust voor
het werken met dit kwaliteitskeurmerk. Het houdt je scherp doordat
een onafhankelijk orgaan toetst of je je kwaliteitsbeleid overal op de
juiste manier implementeert en borgt. In 2010 zijn alle locaties in
Valkenswaard beoordeeld door een externe auditor en toegevoegd
aan het certificaat. Alle locaties in De Kempen (Waalre, Valkenswaard
en Eindhoven-Zuid) zijn hiermee nu ook HKZ gecertificeerd.

Tevreden ouders

Kinderen voelen zich echt thuis bij Kinderstad, zo blijkt in 2010 uit
het tweejaarlijks onderzoek naar de klanttevredenheid onder ouders.
Ruim 2600 ouders namen deel aan het onderzoek. Zij geven
Kinderstad een 7,3. De rapportcijfers voor kinderdagverblijven (7,9),
buitenschoolse opvang (7,5) en peuterspeelzalen (8,1) groeiden iets
of bleven gelijk ten opzichte van 2008 en het gemiddelde
van andere organisaties.

Inzet en enthousiasme 

Opvallend is de hoge waardering voor pedagogisch medewerkers,
het belangrijkste onderwerp voor ouders van 0 tot 4-jarigen.
Alle ouders zijn zeer te spreken over hun inzet en enthousiasme en
de manier waarop zij terugkoppeling geven over hun kind.
Frequente personele wisselingen en (gebrek aan) flexibiliteit
(o.a. ruilen van dagdelen) stemmen minder tot tevredenheid. 

Beter klimaat

Verbouwingen veroorzaken vaak onrust, maar leveren uiteindelijk
een merkbaar beter klimaat en hygiëne op, met name bij bso’s is
dit sterk verbeterd, zo blijkt uit het onderzoek. Daar is het tevens
het belangrijkste onderwerp.

Ouderparticipatie

Ouders vinden ouderparticipatie het minst belangrijk, maar geven
er ook meteen het laagste cijfer voor (6,5). Over het algemeen
wensen ze betere informatievoorziening via de oudercommissies.
Op locaties en Kinderstadbreed worden de resultaten verwerkt en
vertaald naar verbeterplannen voor 2011 (en verder).

Kwaliteitsdoel 2010

Kinderstad geeft haar medewerkers jaarlijks een kwaliteitsdoel. Het doel hiervan is
iedereen te laten bijdragen aan het verder professionaliseren van de organisatie. In
2010 bouwen we verder op het kwaliteitsdoel van 2009 omdat dit door medewerkers
als zeer waardevol is ervaren. Pedagogisch medewerkers brengen een verdiepingsslag
aan in het pedagogisch werkplan van hun locatie en medewerkers van het Centraal
Kantoor in het afdelingsjaarplan

Resultaat

Enkele onderwerpen waar aandacht aan besteed is: samenwerking in het team en met
het onderwijs, open deuren beleid, observeren en het pedagogisch kookboek en – beleid.

Medewerkers zijn bewust, constructief en positief bezig met hun vak.
Veel locaties hebben aandacht besteed aan een versterking van de samenwerking in het
team. De bso’s zijn onderling ook meer gaan samenwerken. Dit heeft hele waardevolle
activiteiten opgeleverd voor grote groepen kinderen, die vanuit een duidelijke thematische
aanpak worden opgezet.

Verbeterpunten liggen onder meer in het borgen van het beleid. Soms blijkt beleid niet
bekend op alle locaties en wordt als nieuw beleidsvoorstel ingediend. Soms worden
aanpassingen alleen op locatieniveau gedaan die juist van waarde kunnen zijn voor de
hele organisatie. Ook vinden veel medewerkers het lastig om elkaar opbouwende, maar
kritische feedback te geven.