Welkom in onze baby-/dreumesruimte!

We kunnen hier veilig liggen, rollen, kruipen en straks ook klimmen. Op de
snoezelplekken doen we een dutje. Waar we ook zijn, we zien altijd de mede-
werkers, dat geeft een vertrouwd gevoel. Aan het podium (onze eettafel) kunnen
we met z'n allen gezellig eten; wij in onze kinderstoel, de dreumesen en
medewerkers op de andere stoelen.

Kinderstad vindt het belangrijk dat medewerkers en ouders betrokken zijn bij de
opvang. Het contact met oudercommissies en ondernemingsraad is goed.
Gastouderbemiddeling en tussenschoolse opvang wordt professioneel aangepakt.

Ondernemingsraad

Medewerkers van de verschillende BV’s van Kinderstad zijn in de OR
vertegenwoordigd in diverse commissies. Ze behandelen instemmings-
aanvragen, geven advies (bijvoorbeeld over reorganisaties), evalueren
bestaande beleidsstukken en stemmen hierover af met directie en/of
andere betrokkenen binnen de organisatie. De ondernemingsraad is
een bezige duizendpoot, spil in de organisatie tussen belangen van werk-
nemers en belangen van de werkgever.

Belangrijke onderwerpen in 2010 waren de reiskostenregeling en de
pilot Peuteropvang. Ook waren ze betrokken bij de introductiebijeen-
komsten en het voorbereiden van nieuw beleid voor 2011, bijvoor-
beeld op het gebied van Arbo, Verzuim en Re-integratie. Ook het
scholingsplan en de kwaliteitsdoelstellingen zijn onderwerpen die elk
jaar terugkeren. 

Verder werkt de OR continu aan haar eigen professionalisering, onder
andere door studie- en themadagen samen met de directie. In 2010
stond daarin haar eigen rol en samenwerking met de organisatie centraal. 

Oudercommissies

Jaarlijks kent Kinderstad 3 adviestrajecten waarin oudercom-
missies geïnformeerd worden en/of om advies worden gevraagd.
Het gaat hier zowel om jaarlijks terugkerende onderwerpen
zoals de prijsaanpassing voor het jaar daarna, als om nieuwe
of gewijzigde beleidszaken en ontwikkelingen.

Zo zijn de oudercommissies in 2010 geïnformeerd over het
nieuwe vervoers- en voedingsbeleid en het aangescherpte
beleid rondom veilig slapen. Ook ontvingen zij informatie over
de Taskforce Kinderopvang Onderwijs waar Kinderstad een
actieve rol in speelt (zie ook onder ‘Samenwerking’).
De evaluatie en het daaraan gekoppelde beleidsvoorstel ten
aanzien van buiten slapen is ter advisering aan ze voorgelegd
(zie ook onder Pedagogiek). Evenals de gewijzigde
openingstijden voor de buitenschoolse opvang, vanaf 2011. 

Klachten

In 2010 hebben we ouders beter geïnformeerd en
uitleg gegeven over onze klachtenprocedure. In
totaal zijn er 118 schriftelijke klachten ingediend,
waarvan 108 voor de kinderopvang, negen voor
de peuterspeelzalen en een voor de gastouder-
opvang. Twee klachten zijn bij de SKK (Stichting
Klachtencommissie Kinderopvang) terecht gekomen.
Klachten waren divers van aard en zijn waar mogelijk
in overleg met de klant naar tevredenheid opgelost.

De meeste klachten hadden betrekking op de fysieke
omgeving (bijvoorbeeld hygiëne binnen/buiten) en
afspraken rondom planning en plaatsing (bijvoorbeeld
hanteren van de opzegtermijn). Klachten op het
gebied van pedagogisch handelen, de kwaliteit van
zorg en communicatie/bejegening komen minder vaak
voor. Overige klachten hebben bijvoorbeeld
betrekking op taxivervoer in de bso en wisselingen
van personeel.

Gastouderopvang en EeTClub!

2010 stond voor de gastouderopvang in het teken van de aange-
scherpte kwaliteitseisen vanuit de overheid en het strenger toezicht
daarop. Alle gastouders zijn verplicht voor het einde van 2010
hieraan te voldoen. Dan pas worden ze geregistreerd en hebben
hun vraagouders recht op toeslag van de overheid.

Speciale opleiding

Kinderstad is er trots op dat haar gastouderbureau, maar vooral
ook alle 100 gastouders zelf, erin geslaagd zijn te voldoen aan de
nieuwe eisen. En dus zijn geregistreerd als erkend gastouder.
Degenen die begin 2010 nog niet voldeden aan de nieuwe eisen
hebben een speciaal opleidingstraject gevolgd dat door Kinderstad
en het ROC is opgezet. 53 gastouders maakten hiervan gebruik.
Ook ouders zijn zeer tevreden: in het klanttevredenheidsonderzoek
geven zij de gastouders een 8,4!

Training

In de tussenschoolse opvang, aangeboden door de EeTClub! van
Kinderstad, stond scholing van de overblijfkrachten centraal in
2010. In totaal volgden zo’n 30 vrijwillige overblijfkrachten de
basisscholing via het ROC. Hierin staan basisvaardigheden centraal,
zoals het aanbieden van activiteiten en communiceren met kinderen.
Daarnaast zijn de overblijfkrachten door Kinderstad getraind op
omgaan met opvallend gedrag en de coördinatoren op coaching
van de vrijwilligers.